Ця Політика визначає порядок звернення щодо скасування або перенесення індивідуальних сесій, відмови від участі в освітніх програмах та повернення платежів за цифрові матеріали, які пропонує ФОП Безлюдна Анна Володимирівна (далі — «Виконавець»). Вона є складовою умов відповідного замовлення разом із Публічною офертою. У разі суперечності положень із імперативними нормами законодавства застосовуються відповідні норми закону.

1. Загальні правила
1.1. Надсилання заявки або запиту про участь без оплати не утворює грошового зобов’язання. Платною послугою вважається замовлення, щодо якого узгоджено формат, ціну, строки, умови скасування й здійснено акцепт в установленому порядку.
1.2. Умови цієї Політики поширюються на споживачів, які оплачують послуги дистанційно через сайт, рахунок або узгоджений спосіб переказу, з урахуванням застосовних прав споживачів. Конкретний формат продукту та момент початку виконання замовлення можуть впливати на право відмови й розмір повернення.
1.3. Повернення коштів не залежить виключно від того, чи досяг Замовник бажаного суб’єктивного результату, але Замовник має законні права у випадку ненадання, прострочення або неналежного надання обумовленої послуги.
2. Як подати запит на повернення або перенесення
2.1. Надішліть звернення на email annabezludnaya@gmail.com із темою «Повернення / перенесення». Зазначте ім’я, контакт, назву послуги, дату оплати, бажану дію та причину, якщо бажаєте її повідомити. Додайте інформацію про платіж без повного номера картки, CVV або інших секретних платіжних даних.
2.2. Виконавець підтверджує отримання звернення й повідомляє про рішення та подальші кроки у розумний строк. Рекомендований внутрішній стандарт: відповідь не пізніше 5 робочих днів
2.3. Кошти за погодженим поверненням переказуються належним способом, зазвичай тим самим каналом, що використовувався для оплати, якщо інше правомірно погоджено з платником. Орієнтовний організаційний строк: до 10 робочих днів від підтвердження підстави повернення. Фактичне надходження залежить також від банку чи платіжного провайдера.

3. Індивідуальні сесії
3.1. До початку першої індивідуальної сесії клієнт може звернутися із заявою про перенесення або відмову. Якщо послугу не надано й немає законних підстав для утримання частини коштів, сплачена сума повертається відповідно до законодавства та погоджених умов.
3.2. Стандарт перенесення: повідомлення не пізніше ніж за 48 годин до призначеного початку дозволяє один раз безоплатно перенести сесію на доступну дату. За меншого строку сторони узгоджують рішення індивідуально з урахуванням фактичних обставин і прав споживача.
3.3. Якщо сесію скасовано з ініціативи Виконавця й альтернативний час не підходить Замовнику, оплата за ненадану сесію повертається в повному обсязі.
3.4. Неявка Замовника або запізніле повідомлення саме по собі не означає, що ненадана послуга автоматично вважається наданою. Можливі витрати, фактично понесені Виконавцем, та право на їх компенсацію визначаються лише в межах застосовного закону, доведених до оплати умов і належного обґрунтування.
3.5. Якщо індивідуальна сесія вже проведена повністю відповідно до домовленості, факт недосягнення очікуваного суб’єктивного результату не є самостійною підставою вимагати повернення. Це не обмежує прав у разі неналежного виконання послуги.

4. Групові курси, навчання й практичні програми
4.1. До початку програми учасник може звернутися щодо відмови від участі та повернення сплачених коштів. Якщо навчання та інші оплачувані компоненти ще не були надані, сума повернення визначається за погодженими до оплати умовами та законодавством, без автоматичного оголошення всієї передплати безповоротною.
4.2. Якщо програма почалася, сторони визначають обсяг фактично наданих та ненаданих послуг: проведені заняття, перевірені практичні роботи, індивідуальний супровід, доступ до матеріалів та інші компоненти. Розрахунок вартості має бути прозорим, обґрунтованим і не суперечити законним правам споживача.
4.3. Якщо курс не розпочався з вини Виконавця або його скасовано без запропонованої й прийнятної Замовнику альтернативи, сплачена сума за ненаданий курс повертається. За перенесення дати старту учаснику надається можливість обрати новий графік або інший спосіб законного врегулювання.
4.4. Пропуск заняття з особистих причин не гарантує проведення окремого повторного заняття без додаткової домовленості. Якщо за програмою передбачено запис, умови та строк доступу повідомляються заздалегідь. Пропуск сам по собі не позбавляє законних прав у разі неналежного надання послуг.

5. Цифрові матеріали, записи, аудіокурси
5.1. До оплати цифрового продукту зазначаються його формат, обсяг, тривалість доступу, технічні вимоги, спосіб надання матеріалів і обмеження на копіювання.
5.2. У разі надання цифрового матеріалу до завершення передбаченого законом строку відмови необхідно належно оформити згоду й інформування Замовника, якщо це вимагається застосовними правилами.
5.3. Якщо доступ до оплаченого матеріалу не надано або він не відповідає погодженому опису, Замовник може звернутися з вимогою відновлення/надання доступу, усунення недоліків, повернення коштів чи іншого способу захисту, передбаченого законодавством.
5.4. Якщо цифровий матеріал належно наданий та доступний на погоджених умовах, рішення про відмову від покупки й повернення залежить від фактичної ситуації, законних винятків і погоджених умов. Універсальне формулювання «після відкриття посилання гроші не повертаються ніколи» не застосовується всупереч закону.

6. Дистанційні договори та законне право відмови
6.1. Для договорів на відстані застосовується, зокрема, стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» у чинній редакції: у визначених випадках споживач має право повідомити про розірвання протягом 14 днів із передбаченого законом моменту. При цьому закон встановлює винятки, зокрема щодо початку надання послуг або постачання цифрового продукту за певних умов. Право й винятки оцінюються з огляду на характер конкретного замовлення та належне попереднє інформування.
6.2. У разі неповного або несвоєчасного інформування споживача до укладення договору можуть діяти інші законні строки та наслідки. Ця Політика не є відмовою Замовника від передбачених законом прав.

7. Повернення в разі технічних проблем або форс-мажору
7.1. Якщо заняття перервалося з технічних причин на стороні Виконавця, пропонується відновлення, повторне проведення чи інше правомірне врегулювання. Якщо погоджений обсяг неможливо надати, повертаються кошти за ненадану частину в передбаченому законом порядку.
7.2. За об’єктивної загрози безпеці, тривалих відключень світла, повітряних тривог та інших обставин воєнного часу безпечне перенесення є пріоритетним; за неможливості виконання сторони обговорюють повернення коштів за ненаданий обсяг.

8. Комісії, курс валют і часткові платежі
8.1. Повернення здійснюється в тій валюті та платіжним способом, які передбачені платіжною операцією і застосовним законодавством. Різниця курсів банку чи комісії посередників розглядаються відповідно до законних умов платежу, про які Замовника повинні повідомити до оплати.
8.2. Якщо дозволено оплату частинами, при поверненні враховується реально отримана Виконавцем сума та належна до повернення частка згідно із законодавством і погодженими умовами. Якщо платіж проводився через сторонній сервіс розстрочки, його додаткові умови необхідно роз’яснити до покупки.

9. Контакти Виконавця
ФОП Безлюдна Анна Володимирівна, РНОКПП 3093814023. Email для звернень щодо повернення: annabezludnaya@gmail.com. Телефон за ЄДР: +38 (095) 045-69-43.